1. Comment entretenir mon sac STELLAÏA ?
Lavage délicat à la main recommandé, à l’eau tiède avec un savon doux. Évitez la machine à laver, le sèche-linge et le trempage prolongé. Laissez sécher à plat. Évitez également de laisser longtemps les éléments métalliques au contact de l’eau.
2. Les couleurs et les mailles peuvent-elles être légèrement différentes des photos ?
Oui. Le rendu des couleurs peut varier légèrement selon l’écran utilisé et selon les arrivages de fil. Comme chaque sac est réalisé à la main, de petites variations peuvent également apparaître dans les mailles et le rendu général. Elles font partie du caractère artisanal de chaque création.
3. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Contactez STELLAÏA le plus rapidement possible à stellaiacreations@gmail.com. Si la fabrication n’a pas encore commencé, une modification pourra éventuellement être étudiée. Une fois la confection commencée, elle ne pourra pas toujours être modifiée.
4. Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?
Un e-mail vous sera envoyé lorsque votre commande aura été expédiée, avec les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
5. Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Prenez des photos du colis et du produit dès réception et contactez STELLAÏA rapidement à stellaiacreations@gmail.com afin que la situation puisse être examinée.
6. Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Vérifiez d’abord les informations de suivi. Si le colis semble bloqué ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez STELLAÏA afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
7. Puis-je retourner un article ?
Les conditions de retour dépendent du type de produit et de sa personnalisation. Retrouvez toutes les informations dans la Politique de retour et de remboursement de la boutique.
8. Comment contacter STELLAÏA ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact du site ou écrire à stellaiacreations@gmail.com.