Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez STELLAÏA, chaque création est réalisée avec soin. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues ci-dessous.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non porté, non lavé et ne pas avoir été endommagé.
Afin d’effectuer un retour, merci de contacter STELLAÏA à l’adresse suivante :
Après votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner l’article.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis. STELLAÏA ne pourra pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu lors de son acheminement.
Articles personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les articles réalisés spécialement à la demande du client avec des caractéristiques personnalisées choisies spécifiquement pour lui, lorsqu’elles rendent le produit nettement personnalisé.
Un article simplement fabriqué après la commande, mais correspondant à un modèle standard proposé par STELLAÏA, reste soumis au droit légal de rétractation.
Articles endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de contacter STELLAÏA dès que possible en joignant des photographies du produit et de l’emballage.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.
Remboursements
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales.
Le remboursement comprendra le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.
Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
STELLAÏA peut différer le remboursement jusqu’à récupération de l’article retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Adresse de retour
L’adresse à utiliser pour les retours sera communiquée au client lors de sa demande de retour.
Merci de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté STELLAÏA.